含香@117.66.149.59 于 2009年3月19日21时45分18秒 发布：
[size=4]1、入院接待规范：
所有病区都要规范入院接待行为，实行零分钟接待制，，突出接待的及时性，创造良好的“首因效应”。值班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，礼貌的请病人坐下，10分钟内主班护士通知医生诊治。对危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。强调入院接待四到位：一声问候到位，一个微笑到位，一张整洁的床铺到位，一次详细的入院介绍到位。护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
2、文明用语规范：
与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用服务用语，“请”字当先，“谢”不离口。
3、称呼病人规范：
要根据病人的年龄、性别、职业选择合适的尊称，如“王大爷、张女士、李老师”，禁止直呼床号，对年长者禁止直呼姓名。
4、礼仪着装举止行为规范：
着装整洁，任何时候（不论日班晚班）均衣帽整齐、挂牌上岗，不穿拖鞋、响底鞋上班，遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止，忌大声喧哗，沟通时注意语音、语调、眼神和面部表情。
5、出院送别规范：
指导办理出院手续，讲解出院后注意事项（饮食、用药、锤炼、复查等），病人离开时，面带微笑护送病人，送上一句客气话。
6、操作有误，不忘道歉：
比如穿刺不能一针见血时，不能先强调病人血管方面的原因，应主动表示歉意，用亲和的语气说：“不好意思，让您再痛一次了”。
7、四禁
禁态度冷硬、禁作风推诿、禁接诊草率、禁治疗粗心。
8、四轻：
做到说话轻、操作轻、关门轻、走路轻，体现护士的文雅和柔美。
9、五个多一点：
对病人多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心去感受问题”。
10、有问必答：
严格落实“首问负责制”和“有问必答制”。[/size]
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