人猿泰山@117.66.152.191 于 2009年1月5日23时18分0秒 发布：
在病房里最容易引起跟病人或者病人家属发生冲突的就是催款。病人住院，病人或者家属大多数就有焦虑和烦燥的心里。经济上也有一定的压力。催款往往成为发生冲突的 导火线。记得一位已经离开临床的护理前辈在一次对一位农村老太太催款时笑眯眯的说：您老早点把病治好，把身体养的好好的，回家多养两头猪挺划算的。记得那位老太太笑眯眯的回她：你说的有道理啊 。当时我觉得那位老前辈真可爱，挺有趣的。熟话说：“话要说得好，豆腐能还年。”大概就是这个道理吧。[align=left][align=center][list=a][b][/b][/list][/align][/align]
随风飘逝@117.66.144.72 于 2009年1月6日10时37分40秒 回复：
楼主所言极是，病房催款总是有点让人陷入困境，
说话的技巧是很重要！
hgyywxq@117.66.148.97 于 2009年1月6日17时59分53秒 回复：
你说的有道理啊
热爱生命@124.112.9.62 于 2009年1月6日19时17分46秒 回复：
[quote]引用第1楼随风飘逝于2009-01-06 10:37发表的 :
楼主所言极是，病房催款总是有点让人陷入困境，
说话的技巧是很重要！[/quote]
其实技巧是表达方式上的，最关键的是要真的富有爱心，平等相待，自然就会得到理解，避免矛盾。毕竟患者都知道治疗不是免费的。
人猿泰山@117.66.155.249 于 2009年1月6日20时4分18秒 回复：
我赞同热爱生命的观点.
通过验证真难@222.73.115.68 于 2009年1月6日21时35分54秒 回复：
那怎样对病人讲呢？
热爱生命@124.112.9.62 于 2009年1月7日10时16分45秒 回复：
应该改变“催款”观念，据我所知，一般情况下住院医疗费都是预交，也就是说病人并没有或很少欠费。当预交余额不多或少量超支时，医院应该提前向患者报告帐目，并预告继续治疗所需费用，不能简单一句“不交钱就停药”了事。要明确告知患者医药分开了，药品其实是医院代购，避免患者误会是“催款人”要停他的药，从而产生矛盾。同时，做为直接与患者交流的“催款”护士，最好不要动不动就代表医院，一副公事公办的架势，说话要有起码的礼貌，平等相待，要明白你是在履行“白衣天使”的职责，是为了让患者继续得到更好医治，不是在“追讨欠债”。（其实如果是追讨欠债，话说的不好，也很难办。）
人猿泰山@117.66.150.147 于 2009年1月7日17时11分25秒 回复：
怎样对病人讲，并没有具体模式。主要是态度和观念上。热爱生命说的对，只是提前告知患者药费不够，要预交。要有起码的礼貌，和蔼的态度。
小故事@117.66.147.215 于 2009年1月7日17时46分34秒 回复：
平等相待，自然就会得到理解，避免矛盾
通过验证真难@222.73.115.64 于 2009年1月7日21时49分29秒 回复：
病人的心情是不好受的
还是要跨步进入共产主义社会
热爱生命@124.112.9.62 于 2009年1月8日13时24分3秒 回复：
在没有进入共产主义社会之前，医疗还是要收费的。病人的心情要乐观一些、平和一些更有利于康复。好在现在有医疗保险和农村合作医疗可以分担一些费用，作为患者更应该支持医院工作，不能因为身体不适迁怒他人。
人猿泰山@117.66.148.194 于 2009年1月8日18时25分3秒 回复：
因为慈爱,才会理解,因为理解,才会沟通,因为沟通,才会和谐.
含香@117.66.143.146 于 2009年1月10日17时53分58秒 回复：
良言一句三冬暖
晨曦@117.66.147.30 于 2009年6月3日12时47分24秒 回复：
觉得人与人之间应该是相互尊重的
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