【行风建设】院长热线：曾经很“热” 现在很静

县医院“我和院长有话说”微信投诉平台去年9月份上线，院党政班子成员轮流值班，全力解决热线反映的事宜。上线初期，电话很多，微信投诉也不少，有反映排队难的，有请工作人员发核酸报告单的，值班人员戏称热线真“热”。

设立“我和院长有话说”微信投诉平台，是该院为进一步加强行业作风建设的举措，旨在切实解决群众在就医过程中的“脸难看、事难办及急、难、愁、盼”问题，不断提高服务质量，改进服务态度，优化服务流程，畅通患者投诉渠道。

“我和院长有话说”热线自开通至今，共收到242条反馈信息，其中表扬信息18条，医院工作人员（含物业、保安）服务态度问题29条，需要协助查询核酸检测结果50条，其他145条信息包含寻求其他帮助、对医院建设意见建议等。近两个月来，热线明显“冷”了下来，尤其是近20天仅收到反馈信息7条，其中表扬信息1条，寻求帮助及建议6条，投诉几乎没有。随着智慧医院一期上线平稳运行，排队现象成为历史，手机上可以查收到核酸电子报告，再也不用打办公室电话、总值班电话、微信热线寻求帮助查询核酸检测结果了。

据悉，院长热线开通后，县医院认真分析患者的意见建议，每季度在中层干部会议上进行反馈，让医院职工了解患者的想法，促进医护人员不断地提高自身素质，掌握和患者沟通的能力，更好地为患者服务。

“热”线“静”下来，与县医院广大职工的积极努力、根植“以人民为中心”的理念密不可分，与县医院智慧医院建设、进一步优化诊疗流程密不可分，与县医院聚焦“一改、两为、五做到”，落实落细“我为群众办实事”密不可分。下一步，医院将持续加强行风建设，持续致力于为患者和家属提供高质量的医疗服务与人文关怀，让百姓在“小”县城，体验“优”服务。