【人文太医】县医院消失的排队现象背后

先给大家看两张照片：

这两张照片反映的是同一家医院——太湖县人民医院，第一张照片挂号缴费窗口排起了长队，而第二张照片上该现象已悄然消失，取而代之的是干净整洁的候诊大厅，市民在分诊台前秩序井然地坐等叫号。

不禁要问，是什么让这家医院改变得如此井然有序？消失的排队现象背后到底潜藏了多少故事？

排队消失的现象背后，是“党建+优质服务”的推行，一站式解决病友的难题。

近年来，该院通过建立病友服务中心，整合医院分散在不同科室的服务项目，实现了导医服务、医保服务、转诊备案等服务内容从“多部门办理”到“一站受理”的转变，提升了患者就医感受。病友服务中心为该院“书记项目”实践基地，秉承“瞄准服务需求，竭力为民服务，守护病友健康，增进百姓福祉”的服务宗旨，为病友打造贯穿“院前-院中-院后”的全流程服务体系，已形成了“在外面，有困难找警察；在医院，有困难就找病友服务中心”的服务机制，最大程度解决患者就医过程中遇到的困难，病友进院就能感受到亲情式的关怀、家人般的关爱。中心不断优化便民服务，融入病友群体，在疫情防控平稳转段的新阶段，高效调度患者救治和收治工作；在危重病人的接诊中，开启紧急全流程服务模式，为患者救治争分夺秒；在“一站式”便民服务中，坚持人民至上的理念，切实解决群众看病就医的难点、痛点、堵点，做实做细人文关怀。

排队消失的现象背后，是智慧医院信息化项目的加持，一部手机全流程就诊。

2022年2月，该院全新的信息系统正式上线，智慧医院建设实现跨越式发展。新信息系统的上线再造了该院传统诊疗模式，缓解了患者在就医、缴费等流程的排队问题，通过一部手机就可以完成预约挂号、诊间支付、预约检查、报告查询、医保在线支付、床旁结算等就诊流程，切实给患者就医带来了方便；在新系统的加持下，该院实现了电子病历系统由单一文本编辑到结构化存储的改造升级，达到高等级电子病历评审的要求。目前，该院已通过电子病历四级水平和网络安全等级保护三级认证。

新系统实现网上预约诊疗，节省了患者排队挂号时间。新系统在原系统基本功能的基础上，上线了患者智能服务系统，通过微信公众号、自助机为患者提供自助服务。以前，患者来院后首先到窗口或者自助机挂号、缴费，再到各诊区排队就诊，新系统将挂号由线下转变至线上，患者可在家通过关注医院微信服务号建档，预约挂号时间，在预约时间点准时到相应科室就诊即可，让患者不再将时间浪费在等待上。

新系统实现多方式查询，节省了取报告等候时间。新系统实现了微信服务号与医院信息系统的互联互通，患者在检查完毕后，无需等待打印报告单，检查结果自动推送到患者手机微信，医生可直接在电脑上查看结果，节省了取报告等候时间。

新系统实现工作流程优化，提高医务人员工作效率。新系统上线公卫上报系统，医生可直接通过医生工作站上报传染病、肿瘤报卡等，无需再手工报卡，预防保健科、医共体办公室可在后台直接审核；上线会诊管理系统，可直接通过系统进行会诊，无需再送纸质会诊申请单；上线不良事件报告系统，可直接通过系统报告各类不良事件，无需填报各类纸质报告；上线医疗质量管理系统，可在后台直接进行质控，进行提醒；上线医院感管理系统，实现了有关质控指标的自动提取，无需手工统计。随着医务人员工作效率的提高，使更多患者能够享受到高效高质量的医疗服务。

排队消失的现象背后，是青年志愿者的奉献，一抹“志愿红”撑起一片天。

该院充分发挥广大青年志愿者的力量，由团县委组织的广大青年及返乡大学生志愿者在医院等地开展志愿服务。在该院的门诊楼和医技楼，到处都有那一抹“志愿红”的身影，他们有的是大学生志愿者，有的是社会志愿者，他们在隆冬腊月“传递温暖”，在平凡的岗位上激扬青春。在电梯口旁，当他们看到有患者乘坐电梯不方便时，他们主动上去搀扶；在分诊台前，当他看到有老年人不会使用智能设备时，他们主动上去帮忙分诊；在大厅，当看到有人晕倒时，他们想都没想跨越工作台将患者迅速送到急诊科就诊……在该院志愿者们用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用爱诠释“太医”文明，让温暖无处不在。

消失的排队现象背后，是党建引领优质服务的生动体现，是800多名“太医”人临近年关的日夜坚守，是医者舍小家为大家的忠实担当，更是县医院高质量发展的微观缩影。近年来在该院党委的带领下，该医院坚持以患者为中心，把群众的小事当成自己的大事来抓，把患者的难事当做自己的要事来办，想方设法给患者提供更优质的服务，努力办好太湖人民的“太医院”。(宋识）