【人文太医】对“太医”的这些留言 哪一句话触动你的心弦

“孩子读高中，趁着中午没课请假来看病，曹静医生怕孩子耽误学习下午又要跑一趟，推迟下班时间直到把孩子的病看好，真的是医者仁心！”

“超声科李丙荣主任对待病人的态度非常的认真、细心、耐心、暖心！”

“在此我要特别感谢殷百祥医生，不仅医术好，态度也很好。本不想到医院去，总害怕遇到以前那种冷漠又高高在上的医生，没想到殷医生真正设身处地地替患者考虑各方面问题。”

“全科医学科门诊王医生接待患者询问，回复病情非常详细，比大医院的专家讲解的都好，谢谢王医生。”

“微信自动化挂号缴费十分便捷，流程简单，志愿者服务耐心真诚。”

“县医院与大医院合作，开展对口支援，请进专家的服务非常好，我老公的手术很成功。借医院提供的满意度调查平台，感谢王主任，感谢医院。”

……

一条一条，都是患者满意度调查平台上的留言，都是患者的心声，是民心，更是鼓励。在这些感谢留言的背后，是全院上下全心全意为患者服务的体现，是“三化”的成果。

服务精细化。医院在全市率先成立病友服务中心，建设成为无假日医院，推出预约诊疗、节假日门诊、“一站式”服务门诊、预住院、床旁入院、床旁结算和夜间透析服务等一系列便民惠民举措；从门诊到科室，不断完善基础设施，全面落实7S管理；医院公众每周发布坐诊专家信息，方便群众就医；全面推行“十个一”天使行动进一步改善护理服务，着力打造“人文太医”服务品牌。

人才本土化。按照“内搭平台、外联老乡”和“双招双引”的要求，提出“太医返乡”的人才引进举措，推深做实“对标沪苏浙、安庆见行动、太湖有落实”，医院成功加盟东南大学附属中大医院集团；举办“太医大讲堂”；探索“周末专家”等柔性引才模式。

流程智能化。“我们老年人不会使用智能手机，我儿子在外地工作，现在他可以在外面用手机给我预约挂号、缴费，还不用排队，比以前方便多了。”患者通过“太湖县医院服务号”实现一部手机全流程就诊，可线上预约挂号、预约检查、诊间支付、报告查询、病案邮寄等线上服务，实现“让数据多跑路，让患者少跑路”。

点点滴滴的改变，实实在在的感受。县医院将秉承“仁心济世  湖润无声”的核心文化理念致力打造有温度的医院、提供有人文的医疗、培育有情怀的医者，进一步增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。（郝文琴）