太湖县人民医院：以满意度“小切口”推动行风建设“大纵深”

太湖县人民医院聚焦“群众关切”，以满意度作为监督工作的“小切口”，有效推动行风建设实现“大纵深”。

“线上”收集诉求知民意。该院坚持“以病人为中心”，为患者提供自助式高效就医感受评价平台，满意度调查作为“一部手机全流程就诊”的最后一站，患者在就诊结束后，太湖县医院微信服务号主动推送满意度调查问卷，“您觉得亮点在哪？”您对哪方面不满意？”每一位患者都能发表自己的就医感受。2024年一季度收到患者回复信息13024条，住院患者满意度达98.51%，门诊患者满意度达96.39%。

“线下”及时督办促整改。该院安排专人每天查看患者留言并登记。对患者表示感谢赞扬的留言，及时在中层干部群进行公开表扬，3月份公开表扬10余次。对回复不满意且有实质内容的信息，建立呈阅督办反馈机制，主管科室及时调查原因，聚焦人民群众最关心、反映最突出的问题，全心全意解决人民群众“急难愁盼”问题，做到“未诉先办”，3月份“未诉先办”4件均已圆满办结，形成闭环。

“当面”分析结果助提升。该院每季度召开行风建设座谈会，坚持问题导向，通报满意度数据，当面“晒”出各科室、各位医生的患者满意度，分析满意度结果，促进科室负责人落实行风建设主体责任。院党政班子主要负责人和院纪委分别对满意度95%以下的临床科室负责人和相关医务人员进行提醒谈话，同时融合性开展沟通技巧培训，通过真实案例，分析日常沟通中的认知偏差，让医患关系更和谐。（朱海燕）