【人文太医】二等奖作品：《非暴力之声让爱更动听》

为引导广大医务人员积极参与学习型医院建设，营造“书香太医”文化氛围，县医院开展了“做有温度的太医人”主题征文活动。该征文活动在各科室的精心组织和广大职工的积极参与下，共收到作品36篇。经第三方评审组认真组织评选，已评选出优秀作品12篇，其中一等奖1篇，二等奖2篇，三等奖3篇，优秀奖6篇。现将部分评选的优秀获奖作品分期进行选登，今天选登的是二等奖作品：作品：《非暴力之声让爱更动听》，作者：卢晓琴，选送科室：肿瘤血液内科。

非暴力之声让爱更动听

那天，我们一如往常地忙碌于工作之中，突然间，病房内传来了一阵嘈杂之声。我立即放下手头的工作，急忙赶去了解情况。进入病房，只见阿姨坐在病床上，掩面而泣，口中不断诉说着心中的不满：“你怎么这么狠心，我这么难受你却不闻不问，连让我喝杯水都听不到，像个木头人一样坐在这里有什么用？我死了你就解脱了……”阿姨越说越激动，泪水不停地滑落。

叔叔则在一旁辩解道：“我刚才没听到，不是已经给你倒水了吗？你总是不听解释，我能怎么办？”他无奈地将那杯被阿姨拒绝的水放回桌上，坐回陪护椅上，满脸的无奈与气愤。空气中弥漫着紧张的气氛，双方陷入了僵持状态，仿佛我的出现并未打破这僵局。

我静静地听了一会儿，大致了解了事情的缘由。于是，我轻轻拍了拍叔叔的肩膀，示意他暂时离开。我走到阿姨床边，递给她一张纸巾，并轻声安慰道：“阿姨，别哭了，我知道您现在很不舒服。来，我帮您擦擦眼泪。”说着，我端起那杯水递给她。她犹豫了一下，接过水杯，开始向我倾诉她的苦衷。

我靠近她，轻声说道：“阿姨，其实叔叔是很关心您的，可能刚才他走神了没听到您的话。您知道吗？有天晚上我进来查房，他特地让我小声点，怕吵到您休息。他也经常去找医生讨论治疗方案，希望能减轻您的痛苦。这么细心体贴的他，怎么会不在意您呢？待会儿我去找他谈谈。另外，您刚才说想按摩，是不是哪里不舒服？”她点了点头，神色黯然地抚摸着胀满的腹部。

我深感理解地说道：“阿姨，我知道您很辛苦，叔叔也一定很疲惫。我们以后试着换一种沟通方式好吗？让爱的语言融入我们的沟通和生活。”我向她阐述了非暴力沟通的理念，并帮助她进行腹部按摩以缓解不适。阿姨似懂非懂地点了点头，情绪逐渐平复下来。

见阿姨的情绪有所好转，我便去找叔叔聊了几句。他告诉我，昨晚因为太疲惫而走神，对阿姨的突然发脾气感到束手无策。他心里其实很理解阿姨的痛苦和情绪，但因为沟通方式不当，导致阿姨的情绪被放大。我鼓励他适时地与阿姨谈心，缓和紧张的气氛。

虽然我没有再过多参与后续的事情，但我发现他们之间的相处方式变得更加平和。虽然这并不能完全归功于我的谈话，但只要有一点点改变，就是值得欣慰的。

在日常生活中，我们常常会遇到类似的暴力语言事件，这些语言伤人而不自知，严重影响了我们的生活和谐。在接触《非暴力沟通》这本书之前，我对它并没有深入地了解，只以为它是一本教人说话的技巧书。然而，读过之后，我对它有了更深的认识。它教导我们转变谈话和聆听的方式，明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这种沟通方式使我们专注于彼此的观察、感受及需要，避免反驳他人，发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，最大限度地避免暴力。

沟通之道，不在于以力胜人，而在于以柔克刚。言辞温和，举止得体，如同清泉流淌，能够抚慰心灵，化解戾气。同样地，在护理工作中，我们也需要倾听心声，善解人意，如同阳光普照，温暖人心，驱散阴霾。非暴力沟通教会我们要有爱，让爱融入生活不仅意味着要关爱他人，更要关爱自己。在情绪低落时，我们要用心去了解自己的需要，接纳不完美的自己，使内心逐渐变得平和。这本书也给了我勇气去面对工作中的各种冲突，努力理解他人，而不再仅仅是简单地平息矛盾。

随着社会的发展和生活水平的提高，人们越来越关注健康。然而，医疗水平的提高并不能完全满足群众的需求，对医疗效果的过高期待以及沟通方式的不当常常导致医患矛盾尖锐。因此，提高医疗水平和加强医患沟通、建立良好的医患关系成为医疗服务中亟待解决的问题。只有在不断提高医疗水平的基础上，尊重和倾听患者，充分了解他们的需求，建立信任关系，并不断提高医患沟通的艺术，准确表达关切与专业意见，提高处理冲突与复杂情绪的技巧，才能建立良好的医患关系，减少不必要的医疗纠纷。通过提供个性化的优质护理服务，我们可以不断提升患者的就医体验，增强他们的信任度和满意度。（作者系县医院肿瘤血液内科卢晓琴）