为引导广大医务人员积极参与学习型医院建设,营造“书香太医”文化氛围,县医院开展了“做有温度的太医人”主题征文活动。该征文活动在各科室的精心组织和广大职工的积极参与下,共收到作品36篇。经第三方评审组认真组织评选,已评选出优秀作品12篇,其中一等奖1篇,二等奖2篇,三等奖3篇,优秀奖6篇。现将部分评选的优秀获奖作品分期进行选登。今天选登的是三等奖作品:《勿以善小而不为》,作者:章结勤,选送科室:县医院眼耳鼻喉科。
勿以善小而不为
特鲁多医生说:有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。作为医者,我们不能刀子嘴豆腐心,你与患者特别是首诊患者都是首次有交集,你的刀子嘴就有可能伤害患者或者患者家属的心灵。即使没有中伤患方,也是会给患方留下你态度差。说重一点,没有医德,后面你都没有机会去改变这种成见,因为你永远没有第二次机会给人第一印象。所以无论你的心底有多美,也会因为你的刀子嘴把别人拒之于千里之外。
对此,在医患沟通中,我认为,要了解患者的需求,患者来就诊,我们一定要明白患者的需要有哪些,这样更有利于激发患者积极主动性;要管理好自己的情绪,患者愤怒时,不管患者是否是无理取闹,作为医务人员,先调整好自己的情绪,学会安抚患者,找出对方发脾气的原因或事件,积极为其解决,切勿针锋相对,产生火上浇油效应;要让患者有备受重视的感觉,你的医疗建议和你的提议,一定要站在患者的角度,为患者设身处地着想,让患者感觉你很重视他;要学会赞美患者,比如一些幼小患儿,一些心理自卑的患者等,你的赞美和褒奖就有可能成为一剂良药或者一颗棒棒糖,抚平些许苦涩和不安的心绪;说“不”要有技巧,比如在诊疗过程中,遇到一些患者有不良生活习惯与疾病的产生和转归有着密切关联,但是患者又执意如此。我们一定要仔细剖析其中利害关系,让患者信服的同时,还要给予鼓励,而不是刻薄冷漠地说着,你不能怎么,你不要怎么。不要把观点强塞给患者,消化不了就吸收不了。要鼓励患者表达,即使患者的观点不一定是对的,我们也不要随意打断或者终止。有句名言说,虽然我不认同你的观点,但我誓死捍卫你的发言权。另外有些患者饱受疾病和生活等各方面的困扰,当这些患者向我们倾诉时,如果我们不能帮到什么,我们不妨学会倾听,做一个忠实的听众,时不时给予些许回应就足够;要注重仪表,衣着端庄。有句古话,先敬罗衣,后敬人。整洁得体的衣着,言谈举止,彬彬有礼,专业细致,注重肢体语言表达,比如对于幼小的患者,我们轻轻抚摸着他的小脑袋瓜俯身和他聊聊天,说说他感兴趣的话题,鼓励他;对于年长的患者,我们不妨称呼他们爷爷奶奶,时间充足时跟他们拉拉家常;给患者查体时,我们提前搓热听诊器,这都是一种医学温度的体现。
在寒冷的冬夜,我想给予患者或他的亲人些许温暖。记得去年冬天的一个寒夜,有一个男士下晚班途中突然遭遇车祸,他被紧急送往医院,他的妻子在接到电话听说是车祸时,已经急得团团转,慌忙打车赶到医院。等一切都处理好的时候,已经是午夜。他的妻子就在走廊上的空床上睡着了。我夜查房经过时,心想:这么冷的冬天,这样空床上睡着,会不会着凉。毕竟人在睡眠中时基础代谢降低,更容易感觉冷。我立刻去找了一床空置的被褥,轻轻拍拍她,她感激地说:“好啊,真谢谢你!”然后没多久她的亲友因担心她丈夫的伤势,打电话询问她。她在电话里和亲友们说:“我接到电话急得腿发软,什么都没带……刚刚护士给我一床被子,真好!现在县医院的护士就像家里孩子一样,很体贴人。”
在一个寻常的晚夜班里,一个年迈的老奶奶不停在走廊穿梭,然后询问道:“食堂餐车是不是来过了,来过了的话那就不吃晚饭算了,没有那多余的钱去买外卖吃,食堂的便宜点。”我说:“奶奶,不吃饭怎么行呀!人是铁,饭是钢,何况你现在角膜溃疡,更加需要均衡营养补充才能好得快呀!”她说家里儿子也病了,老伴也要照顾孙子,没有时间来送。我正好也要订饭,于是直接给老奶奶订了一份。老奶奶非常感激地接过那份吃食,不好意思地说:“这怎么好意思啊,你们上班也不容易,天天熬更守夜的,也要养家糊口的,我给你钱吧。”我连忙说:“不用呀,奶奶。”奶奶边吃边说着:“小妹,我家在徐桥镇上的,要是有时间去我们镇上,记得去我家玩啊!”
人不仅是生物人,还是社会人。一个人在日常生活中扮演着多重角色,也承担着多重压力。工作中的、家庭的、情感的,各种因素产生的压力都可能压垮一个人。大多数病人都是不容易的,我们面对患者时一定要用耐心和爱心去包容他们的各种情绪。有可能他们正经历苦难,可能他身兼多职。他们自己生病了,但是他的工作、他的家庭可能都缺少不了他。他可能要求我们治疗高效快速,对疾病治疗效果的期望值特别高,所以言语烦躁。这时候我们不妨设身处地去想一想,如果自己身临其境,会不会也有诸多难处。
所以我们面对患者一定言语温暖一点,柔和一点,细腻一点。面对患者的苦难,我们能帮就帮,帮不了就悉心安慰,这也是大大的善举。
作为医务人员,勿以善小而不为。(作者系县医院眼耳鼻喉科章结勤)
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