县医院：应对就诊高峰有“良方”

2月5日，节后首日，县医院迎来就诊高峰，单日门诊量2196人次，住院患者单日增长206人，迎来节后首个就诊峰值。面对候诊大厅内川流不息的人群、坐满患者的候诊区以及此起彼伏的叫号声，县医院迅速启动应急预案，一系列措施有效应对，为患者尽早解除病痛，为临床减轻就诊压力，确保患者就医体验和医疗安全。

党建统领，党支部积极行动

医院工作群内每日报告门诊量、出入院人数及在院患者人数，院党委研究就诊趋势变化，统筹部署。新春第一会，医院重点安排应对就诊高峰工作，根据各科室门诊量和住院人数，动态调动人力资源及时支援，院党政班子成员按照包保责任制落实包保科室医疗安全工作。行政第一、第二党支部，门急诊综合支部等时刻关注临床一线和患者就医动态，安排党员志愿者从人力资源调配、设备安全运行、后勤物资供应、安保秩序维持等方面全力配合，让患者就医不慌不忙，让临床工作有条不紊。

优化流程，让就医更加便捷

“在外面有困难找警察，在医院有困难找红马甲（病友服务中心）。”县医院病友服务中心、医保服务站、会诊转诊服务中心均位于医院一楼门诊大厅，病友服务中心“红马甲”第一时间可以为患者提供服务。医院通过整合服务项目，为患者贴心打造了导医、会诊、转诊、医保“一站式”便捷服务，患者无需在多个部门之间来回奔波，大大节省了就医时间，避免了患者就医转诊流程烦琐问题，打破了患者四处奔波的局面。

门诊各诊区均设置了分诊台，为患者指点南北西东。“我和妈妈在二楼内科诊区等亲人，只站了一会，就有‘红马甲’过来问我是不是需要帮助，我感觉到了家乡医院的温暖，这种主动服务的意识让人感觉非常棒。”从苏州回到家乡陪母亲就医的张先生深有感触地说。

节假日期间仍然有不同专业的外院专家来院坐诊、指导手术。医院借助专科联盟、紧密型医联体等途径，积极与县域外专家携手，建成“长三角知名坐诊专家”库，并制作专家地图，每周发布专家坐诊信息，方便患者预约就诊。

掌上就医，一码通省时省力

“通过关注医院的公众号，我了解到了医院预约挂号的就医流程，早上在家就提前预约了9:05时段的就诊号，9点之前到诊室门口候诊，医生看诊结束，手机上查询报告，缴费拿药十分方便。因为宝宝流感来院就医，全程没有因为排队耽误时间，医院的智能化确实为我们带来了极大便利。”带孩子就医的李女士说道。

医院立足于“一朵云、一码通、一张网、一体化”的智慧医院建设，采用全新的云健康模式，实现一部手机全流程就诊。推行的预约挂号、诊间支付、预约检查、报告查询、医保在线支付、床旁结算、预住院、自主开单检查、病历复印网上预约邮寄到家等举措，缓解了患者在就医、缴费等流程的排队问题，通过一部手机就可以完成就诊流程，切实给患者就医带来了方便。在新系统的加持下，该院达到高等级电子病历评审的要求，实现了住院电子病历无纸化管理，不仅取代了传统的纸质病历，还与电子病案、智慧质控管理等信息系统深度融合，推动了医院管理模式的转型。

志愿助力，红马甲动态引导

只要有人的地方就有太医志愿者，他们或导诊或答疑或陪检……

“近期是就医高峰，门诊、住院患者激增，需要志愿者支援。我们希望大家踊跃报名，携手互助，缓解一线压力，共克难关。”微信群内消息一经发出，报名瞬间接成长龙。职能科室护理人员回归临床一线支援，行政后勤非医技人员充当勤务兵全力支援门诊，全院上下团结一心，用实际行动为就诊高峰助力。

医院门诊部负责人李淑霞介绍道：“节后门诊接诊压力大，但是在院党委统一领导下，全院一盘棋，各病区有序接诊。各楼层都安排有红马甲志愿支援，除了各支部党员、积极分子、行政后勤的同事，还有一部分大学生志愿者也自愿加入志愿活动。红马甲们有的一上午需要站立3个多小时，有的在病区一上午要走几万步，让我非常感动，感谢大家。”