门诊就医免预付，降低住院预交金…… 县人民医院开年为民办实事再升级

为深入贯彻落实国家卫健委“2025年全系统为民服务八件实事”和安徽省卫健委十项卫生健康为民服务实事项目，县人民医院以智慧医院建设为抓手，创新推出住院预交金改革系列举措，通过“床旁结算”“门诊预交金清零”等服务升级，切实打造“有温度”的就医体验，让群众看病更省心、更暖心。

一卡清零显温度：门诊预交金退还进行时

“真没想到几年前的就诊卡余额还能找回来！”市民王先生近日收到医院短信提醒后，顺利办理了120元余额退还手续。自2025年1月起，医院再次启动“沉睡资金唤醒计划”，通过大数据筛查出1.2万张存有余额的就诊卡，采取短信通知、电话回访、窗口公示三重保障，确保每一分预存资金回归群众口袋。这项暖心服务建立在2022年3月全面取消门诊预交金的基础上，目前医院已实现“码上就医”全覆盖，患者凭身份证、就诊码、医保卡、电子医保凭证等多种方式就可完成全流程诊疗。“现在医院的便民惠民举措是真好呢。”“是呢，阿姨，现在交预交金都没通道了呢！”在病友服务中心，王阿姨和工作人员笑着交谈。

床边服务零跑腿：住院结算开启“床旁模式”

“现在住院真是方便！”在普外科病区，刚做完阑尾手术的张女士通过移动终端完成出院结算时感慨道。自2023年推行“床旁入院结算”服务以来，医院将住院服务前移至病区护士站，目前床旁入院率约占总住院人数75%，床旁结算率达90%以上。一般患者办理入院时预交金降低至1000元，出院时通过智能结算系统自动核算医保报销费用；因抢救等原因不能及时缴纳的，各护士站开通绿色通道，予以调整下限，可后期再跟进医疗费用，办理出院手续时结清；针对困难特殊人群，仍按先诊疗后付费的政策执行。所有病种预交金均等于或低于同病种平均自付水平。

“以前一台阑尾手术，会提前告知患者大约要提前预交3000块钱预交金，现在患者办理入院的时候只需先交1000元，等到出院结算时扣除医保报销的部分，不足的补交即可，大部分患者补交金额都不高，很多患者反映这种举措特别好，特别是家庭困难的患者，能为他们减轻很大的经济压力。”普外科护士长曹淑娟介绍道。

智慧医疗再升级：打造无感支付新体验

“预交金支付改革，意味着患者在就医时无需提前准备一大笔资金，只需按照正常的就医流程进行即可。无论是门诊就诊还是住院治疗，患者都可以先接受医疗服务，待治疗结束后再进行费用结算。通过对接银联、支付宝、微信等第三方平台，医院已开通‘诊间无感支付’等创新服务，真正实现‘带着手机就能看病’。在费用透明化方面，医院同步升级智能查询系统，患者可通过手机实时查看‘住院费用清单’，400余项医疗服务价格在电子屏滚动公示。”县医院医保办负责人介绍。

改革成效惠民生：三降三升见真章

据悉，为减少患者排队的次数，缩短缴费等候的时间，早在上世纪 80 年代，国家允许医疗机构按照会计制度的规定，设立住院预交金和门诊预交金。在县医院还未上线智慧医院服务之前，就医过程一般需要先办理就诊卡、预交款，才能看诊或办理住院。现在医院全面推行“先诊疗、后结算”等系列改革，呈现“三降三升”显著成效：患者就医排队时间下降、预交金平均金额下降、投诉率下降；就医满意度提升、移动支付使用率提升、日间手术占比提升。下一步，县医院将深化“互联网+医疗健康”建设，让便民惠民举措持续升级。

从“先交钱后看病”到“先诊疗后付费”，县人民医院用数字化改革破解群众“看病烦”难题，以实实在在的举措践行"以人民为中心"的服务宗旨，书写新时代公立医院高质量发展的暖心答卷。（郝文琴）