【双服务行动】一码“扫”热饭，温暖“感”人心

“在这儿住院，医护不光治病，还操心我吃饭，跟家人一样！”当护士将热腾腾的饭菜端至病床前，因慢阻肺、肺结核、尘肺等多种疾病缠身而反复住院的吴叔叔（化名）不禁动容。这贴心的一餐一饭，正是感染科护士长曾深深羡慕的温暖。

不久前一个寻常的工作日，感染科包保领导、院纪委书记带领护理部在感染科开展调研督查，“你们工作中还有哪些困难需要帮助解决？”面对包保领导真诚的问询，感染科护士长舒丹终于忍不住倾诉起那久积于心的烦恼：每日眼见后面住院大楼餐车穿梭，热饭直送病区，而自己所在的感染科却因病种特殊、环境敏感，餐车进入便成了交叉感染的潜在威胁，“我们深深知道院感要求，只是特别羡慕……”

这“羡慕”二字，瞬间敲击在纪委书记心上。院感红线不可触碰，但临床一线的不便与患者吃饭的切实困难更是必须解决的当务之急。她立即与分管后勤的副院长沟通，问题迅速传导，后勤保障部与食堂负责人直奔感染科现场。一场围绕“如何让特殊病区的饭也热乎起来”的现场会开始了。护士长将现实困境和盘托出，各方坦诚交流，思维碰撞，寻找着那个既能守护安全红线又能传递温度的平衡点。

最终，“一床一码”的点子应运而生：由护理人员每日协助患者扫码点餐，食堂精准统计备餐，再统一配送至感染科护士站，最后由护士接力送达每位患者床头。方案看似简单，却如精巧钥匙，一举打开了三重锁：患者餐食得到保障，不同病种与个体口味的精细需求获得满足，而餐车污染之虞也彻底消弭于无形。当吴叔叔第一次用手机选择自己心仪的餐食时，那专注又带着新奇的神情，便是对这场“静悄悄的用餐革命”最温暖的注脚。

这小小二维码所折射的，正是医院“服务临床促发展、服务患者提形象”双服务行动沉甸甸的成色。院党委深知临床是医院血脉所系，唯有将行政效能转化为临床一线减负松绑的动力，医务人员方能在救治战场心无旁骛。为此，医院不仅成立专班系统谋划，更以全院动员推动行政职能科室转变作风，让“职能科室以临床为中心、临床以患者为中心”的理念内化于心、外化于行。院纪委调研中敏锐捕捉的“羡慕”之声，正是“一线思维”与“问题导向”的生动践行；而其后环环相扣的快速响应与合力破题，则是“双服务”精神从纸面方案跃入现实体温的鲜活示范。

当感染科护士们穿梭于病房间传递餐盒，她们传递的远不止是食物。那饭菜的热气里，升腾的是以患者之心为心的医者大爱，是跨越行政壁垒、精准对接临床痛点的务实作风。太湖县人民医院“双服务”实践告诉我们：医疗的温度，不仅闪耀在无影灯下精密的手术中，也沉淀于病房里一粥一饭的妥帖安排里。（吕梦宜）