太湖县人民医院：一张直抵人心的“暖处方”

太湖县人民医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀深度融入医疗服务的每个环节，开创了一系列特色鲜明的人文关怀举措，让患者在诊疗全过程感受到温暖与尊重。

服务升级，于入院出院间见始终

医院全面推行护理服务“十个一”标准，切实做到患者初到有迎声，治疗护理有关怀声，操作失误有道歉声，患者出院有道别声。让患者从入院到出院都能感受到无微不至的关怀。呼吸内科推出“患者出院送一程”服务，对康复出院的患者，协助患者“床旁”办理出院手续后，护理人员将患者送至电梯口，体现有始有终的关怀。此外，医院还开展“每日和患者见一面”活动，科主任、护士长每天在查房护理外，一同前往病房看望患者，了解患者的治疗效果、心理状态等，倾听患者心声，更好地满足患者各种需求。

环境优化，于方寸细节处献温馨

医院不断优化诊区设施布局，努力营造温馨舒适的就医环境。在门诊大厅配备爱心共享轮椅，党建书吧24小时对外开放，给就诊人群提供茶座式、沙发式阅读休闲体验。病友服务中心设置了失物招领玻璃柜，方便患者寻找遗失物品。各楼层公共区域配备了饮水机，配备便民服务箱，小到提供针线、大到雨伞等，全方位满足患者及家属的各种需求。

精准关爱，于数字鸿沟前架桥梁

面对老年患者在智能技术方面的“数字鸿沟”，开设“老年友善服务窗口”，各楼层红马甲主动协助使用就医小程序，指导进行预约诊疗、自助缴费、报告查询等服务。针对摸不着门的患者，主动靠前，一声问候、一路陪伴，完成“暖心陪检”。创新推出“网约护士”，通过线上申请、线下服务的方式，为出院患者、行动不便的特殊人群提供居家护理服务。这些“网约护士”都至少具备5年临床护理经验和护师以上技术职称，确保专业服务质量。同时，医院开通“一号管三天”“网上预约就诊”等服务，让患者就诊更方便。

心灵慰藉，于细微无声处显真情

医院将心灵关怀作为治疗的重要组成部分，手术室创新开展“手握式关怀”服务，在麻醉诱导期，针对小儿、老人等最为紧张的人群，医护人员会主动握住他们的手，用温和而坚定的语言进行简短交流，给予心理支持。消化内科为住院患者准备了爱心棒棒糖，因为有的患者进食少或禁食，容易发生低血糖，连续五年的爱心棒棒糖，给一大批患者带来安全与温暖。

全程关爱，延伸服务链条

医院将关怀延伸至出院后，肿瘤科创新制作“疗程暖心提示卡”，针对化疗患者21天为一周期的治疗特点，清晰注明下次住院时间，于出院时递送至患者手中，实现院外关怀的无缝衔接。每月开展“工休座谈会”，与患者及家属面对面沟通交流，认真听取意见和建议。组织“肾友会”“糖友会”“造口联谊会”等，为病友们提供专业健康教育与技能操作指导，让他们聚在一起分享宝贵实践经验，更好地促进医患沟通，提高治疗依从性。同时，一条24小时畅通的96526便民服务热线成为连接医患的温暖纽带。

这些暖心实践充分证明，高超的医术治愈疾病，而温暖的人文方能抚慰心灵。“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这份精准施治、直抵人心的“人文关怀处方”，正是对这句话最好的诠释。（范玲玲）