关于2015年1-3月份出院患者满意度调查情况的通报

关于2015年1-3月份出院患者

满意度调查情况的通报

各科室：

根据二甲医院有关标准及县级公立医院综合改革考核要求。现将2015年1月至3月出院患者满意度调查情况通报如下：

一、基本情况

（一）调查对象和方式：调查对象为1月、2月、3月的出院病人，由责任护士发给患者或家属一张“三好一满意”测评表（包含是否收受红包问题），患者在办理出院结算时，将填好的测评表投入到封闭箱中，由监察室定期开箱统计

（二）调查范围和内容：病人一般情况（姓名、年 龄、住院科室、床号、出院时间、联系电话等），重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题，分为满意、较满意、不满意三个等次。

二、调查结果

（一）满意度调查情况（详见附件1 《1-3月份出院病人三好一满意测评全院汇总表》）。

1月份满意度情况：1月份出院人次1859人，回收有效问卷680份，占出院总人次的36.6%。对医院总体印象表示满意占94.9%，较满意4.7%，不满意1.4%。其中对医生的服务态度表示满意的占99.5%，对护士的服务态度表示满意的占99.6%，对住院费用使用情况表示满意的占85.9%，对病房设施、卫生表示满意的占86.9%，对医院餐饮表示满意的占90.6%。2月份满意度情况：2月份出院人次1657人，回收有效问卷440份，占出院总人次的26.6%。对医院总体印象表示满意占95.5%，较满意4.5%，不满意0 。其中对医生的服务态度表示满意的占98.9%，对护士的服务态度表示满意的占99.6%，对住院费用使用情况表示满意的占82.7%，对病房设施、卫生表示满意的占88.2%，对医院餐饮表示满意的占88.4%。3月份满意度情况：3月份出院人次1854人，回收有效问卷711份，占出院总人次的38.3%。对医院总体印象表示满意占96.9%，较满意3.1%，不满意0 。其中对医生的服务态度表示满意的占99%，对护士的服务态度表示满意的占99.6%，对住院费用使用情况表示满意的占88.4%，对病房设施、卫生表示满意的占92.2%，对医院餐饮表示满意的占92.9%。

 (二)收受红包情况：

1-3月随机电话回访540位出院病人，未发现医务人员收受红包行为。

（三）调查分析：

1、总体满意度较高，呈相对稳定趋势。2015年1-3月份全院总体印象满意度选择满意的占95.7%，较满意的占4.2%，不满意的占0.1%。

2、对医生、护理服务态度满意度较高，但医疗费用、病房设施、医院餐饮等方面满意度有待提高。从1-3月份调查情况来看，患者对医疗费用、病房设施、医院餐饮等方面的满意度相对较低，提高不大，特别是对住院费用，选择较满意的较多，说明患者对医疗费用情况比较关注，除需要做好住院费用解释工作外，有待进一步提高报销比例，减轻患者负担。

3、各科室总体满意度较高，但问卷回收率有待进一步提高。从2015年1-3月份各科室总体印象满意度看均达到90%以上，但问卷回收率较低。第一季度回收有效问卷1831份，问卷回收率33.5%。其中外科、内一科、神经外科问卷发放工作做的较好，回收率均超过50%。骨科2月份及3月份未发放问卷，感染性疾病科、内二科、妇产科回收率未达到30%。详见附件2及附件3。

按照医院绩效考核规定，对问卷回收率低于30%或者总问卷数低于10份的科室将在绩效考核时予以扣分处理。希望各科室严格按照医院规定发放、回收问卷，不得随意停发问卷、代填问卷，以维护问卷工作的严肃性和公正性。

附件：1. 1-3月份出院病人三好一满意测评全院汇总表.xls

2.1-3月份全院出院病人总体满意度统计表.xls

3. 1-3月份科室总体满意度统计表.xls

4. 1-3月份出院病人三好一满意测评反映情况登记表.xls

                          太湖县人民医院

2015年4月14日