关于2015年4-6月份出院患者满意度调查情况的通报

关于2015年4-6月份出院患者

满意度调查情况的通报

各科室：

根据二甲医院有关标准及县级公立医院综合改革考核要求。现将2015年4月至6月出院患者满意度调查情况通报如下：

一、基本情况

（一）调查对象和方式：调查对象为4-6月份的出院病人，由责任护士发给患者或家属一张“三好一满意”测评表（包含是否收受红包问题），患者在办理出院结算时，将填好的测评表投入到封闭箱中，由监察室定期开箱统计。

（二）调查范围和内容：病人一般情况（姓名、年 龄、住院科室、床号、出院时间、联系电话等），重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题，分为满意、较满意、不满意三个等次。

二、调查结果

（一）满意度调查总体情况：对医院总体印象表示满意占95.5%，较满意4.5%，不满意0。其中对医生的服务态度表示满意的占98.35%，对护士的服务态度表示满意的占98.9%，对住院费用使用情况表示满意的占87.2%，对病房设施、卫生表示满意的占90.5%，对医院餐饮表示满意的占91.4%。未接到收受红包举报。（详见附件1 《4-6月份出院病人三好一满意测评全院汇总表》）。

（二）问卷回收情况：4-6月份出院人次5133人，回收有效问卷2119份，占出院总人次的41.3%。其中神经内科问卷回收率最高，达97.8%；内一科、神经外科均超过60%；对以上科室提出表扬。外科、妇产科、眼耳鼻喉科、口腔科、内二科达到30%以上，感染性疾病科及儿科问卷回收率最低，均低于30%(详见附件2《问卷回收情况统计表》)。

（三）调查分析：

1、总体满意度较高，与第一季度调查结果持平。2015年4-6月份全院总体印象满意度选择满意的占95.5%，较满意的占4.5%，不满意的占0%。

2、新病区病房设施及卫生状况满意度提升明显。神经内科病房设施及卫生状况满意度达100%，儿科达到95%。

3、对医生、护理服务态度满意度较高，住院收费服务态度需要进一步改善。从4-6月份调查情况来看，对医生的服务态度表示满意的占98.35%，对护士的服务态度表示满意的占98.9%。有2人对住院收费服务态度提出了投诉，请相关职能科室加强窗口人员管理，不断改进服务质量。

为进一步做好出院病人满意度调查工作，医院已与移动公司签订合作协议，拟借鉴省卫计委满意度调查模式，通过短信平台开展调查，预计8月份上线。

近期，住院大楼即将全面投入使用，医院基础设施和硬件环境显著改善，新物业公司也将进驻，希望各科室以此为契机，进一步加强科室管理，提高服务质量，树立医院新形象。

附件：1. 4-6月份出院病人三好一满意测评全院汇总表.xls

      2. 问卷回收情况统计表.xls

      3.科室满意度统计表.xls 

      4.出院病人三好一满意测评特殊情况登记表.xls

                                太湖县人民医院

2015年7月14日