黄平到门诊、住院收费窗口、消毒供应中心走访调研

黄平到门诊、住院收费窗口走访调研

为切实改善患者就医感受，根据医院统一部署安排，四月份集中组织院班子成员到全院各临床医技科室调研督查。4月9日，副院长黄平率财务科、医保办等职能科室到门诊挂号和住院收费结算窗口走访调研。

在门诊和住院收费窗口，黄平详细询问了科室日常排班、应对高峰时段增加服务窗口情况，上线移动支付后患者挂号、缴费过程中存在的问题等。同时强调，门诊、住院收费窗口是患者来院的第一道窗口，就医环境和服务质量直接影响到医院的形象和声誉，科室工作人员要牢固树立以患者为中心的思想，提高服务质量，方便患者就医。病人在窗口的矛盾，有一部分是由于我们的沟通不畅造成的，针对病人实际诊疗服务中反映出的服务机械化、重复排队、退费等方面的问题，要加强与相关科室的沟通联系，拿出切实可行的办法，将优化服务流程措施落实到位，确保便捷高效；要加强农合、医保政策的学习，积极主动为病员服务，进一步改善患者就医体验。（占书迪）

黄平深入消毒供应中心走访调研

为深入开展行业作风整治和改善就医感受及“严规矩、强监督、转作风”专项行动，4月10日，副院长黄平率护理部采取“两不一直”方式深入消毒供应中心走访调研。

黄平先后来到回收间、包装间、无菌物品发放间等实地查看工作流程是否规范，和相关工作人员深入交流，了解她们实际工作中存在哪些困难，听取她们对医院工作的建议。

最后，黄平强调：消毒供应中心的工作质量与医院各部门密切相关，直接影响医疗护理质量，甚至关系到患者的生命安危，在医院安全生产中具有重要地位。消毒供应中心要严格对照医院《行业作风整治和改善就医感受行动方案》，积极做到想临床一线之所想，急临床一线之所急，干临床一线之所需，做好优质护理服务。（护理部  汪昕鑫）