《安庆日报》载文  当人民健康卫士 创和谐温馨医院

[b][font=黑体][size=5]当人民健康卫士 创和谐温馨医院 [/size][/font][/b][size=3]——太湖县人民医院创先争优纪实 陈振伟 陈开明[/size] [size=2][/size][table=100%][tr][td][/td][td] [/td][/tr][tr][td=1,1,550][table=572][tr][td] 　　“万紫千红的春天，你们的温馨微笑犹如春风宜人；酷暑难耐的夏天，你们的真诚话语为病人送去清凉；红枫飘零的秋天，你们精湛的技术给人生以希望；寒意瑟瑟的冬天，你们的治疗和护理同温暖合唱！这是一曲人间温馨大合唱，平凡而又令人难忘！” 这是一位乡土诗人患者在出院时写下的一段真情告白，对太湖县人民医院医护人员提供的温馨服务表达了由衷的感佩之情。 　　10月9日，我们来到太湖县人民医院，只见宽敞明亮的候诊大厅里，笑容可掬的导医护士恭候服务；电子大屏幕上医疗收费、药品价格、服务承诺、专家门诊、单病种收费项目等内容全天滚动播放；“一切为了人民健康”、“一切以患者为中心”、“如果您满意请您告诉家人和朋友，如果您不满意请您告诉院长”等标语庄严醒目；郑重的承诺，优美的环境，细致入微的服务，无不使人感受到“家”的亲切与温馨。该院社会服务部主任徐嫦娥告诉我们，这是太湖县人民医院开展创先争优活动带来的新气象。 　　太湖县人民医院是太湖县惟一的综合性医疗机构，具有七十年的悠久历史，肩负着保护全县57万人民群众的生命健康的重任。近年来，该院始终坚持正确的办院思想和科学的办院方向，坚持以提升质量为发展重点，坚持以人为本的服务理念，以新思路、新观念、新举措不断增强医院的生机与活力，不断提升医院的综合实力，特别是在开展创先争优活动中，医院党支部紧贴实际，创新思路，改进方法，搭建平台，大力实施“堡垒工程”、“温馨工程”、“创新工程”、“品牌工程”等四大工程，努力把党员干部职工在活动中迸发出的热情，引导到推进医院发展的实践中，全院上下形成了“组织引领发展、党员齐力争优”的良好氛围，进一步提升了医院品牌，推动医院各项工作步步登高。 　　“堡垒工程”： 　　60名党员60面鲜艳的红旗 　　太湖县人民医院领导班子深刻认识到，开展创先争优活动，不仅是一项重大政治责任，更是推进医院实现新一轮创业发展的重要契机。 　　“‘创先争优’活动，目的是要充分发挥党组织的政治优势，调动广大党员的积极性、创造性，紧紧围绕我院的中心工作更好地发挥作用，从而推动医院的健康发展。”谈及医院的“创先争优”活动，医院党支部书记方书法如是说。医院将“创先争优”工作与深入开展“医院管理年”和“医疗质量万里行”、维护患者权益十项承诺活动、创建二级甲等医院等重点工作相结合，明确了“树立高尚医德医风，争当人民放心天使”的主题，以“树良好医德医风，做人民健康卫士”为目标，按照“五个好”、“五带头”的要求，在全院8个党小组、60名在职党员中扎实开展争创活动，激发广大党员的积极性和工作热情，提升整体管理和服务水平，树立先进的医院文化理念。全院8个党小组广泛开展了“党员示范岗”、“党员责任岗”等特色活动，60名党员结合各自岗位职责，细化各自创建目标和措施，并向党组织和社会公开承诺，党员职工带头讲医德、讲医风、比技术、比服务，通过广泛开展技术、学术交流活动，党员医务人员的医技水平得到了进一步提升，奉献意识竞相迸发，8个党小组长都成为各品牌学科带头人，60名党员犹如一面面鲜艳的红旗熠熠生辉。 　　“温馨工程”： 　　让患者分享人性化关怀 　　10月9日上午，我们慕名来到该院外科采访，正赶上护理二组组长马如华，带领3名护士给49床胆结石术后患者戴引环女士做康复服务。护士李敏倒来一杯开水，耐心劝说老人要多饮水；护士舒丹一边给老人揉肩捶背，一边叫老人要开始适度下床活动；陈洁芳护士则是和风细雨地告诉老人术后注意事项。老人乐不可支地夸她们：“像自己的女儿一样亲热！”护理部主任占校平告诉我们，为进一步改善护理服务，今年，该院在外科率先启动了“示范病房”创建工作，大力实施优质护理服务示范工程，推行“人本位”医疗模式，使患者入院真正感受到“家”的温暖。 　　“‘创先争优’，就要让病人得更多的实惠，向他们提供更优质的服务，让广大百姓充分共享医院建设与发展的成果。”院长刘小平深有感触地说：“要让我们的服务达到医患之间水乳交融的境界，就是要把群众是否需要和群众是否满意作为医院管理工作的出发点和落脚点！” 　　言为心声，一句问候、一个眼神、一个动作，细微之处流淌的是医学本原的温情。 　　为适应患者需求的不断变化和提高，该院还专门成立了“社会服务部”，通过创新服务模式，建立住院病人出院后服务档案，定期电话随访，询问病人出院后的康复情况及住院期间对医院医疗服务的满意度，并向患者发放服务名片，告知患者出院后与医院的联系方式；定期对住院患者发放“满意度调查表”，发现问题，补缺补差；接受咨询、受理投诉。工作人员还通过网络及时、认真地回复网民的投诉和咨询，自觉地扩大了服务范围。在此基础上，医院还推行“首问负责制”、“首诊负责制”，进一步规范医护服务流程，做到了患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。 　　先进的理念，踏实的行动，必定得到社会的公认、百姓的信赖。在前不久该院社会服务部组织的患者满意度调查显示，患者对该院医疗技术满意率达97%，对医院环境与服务综合满意率达95%。 　　“创新工程”： 　　营造温馨质优的就诊环境 　　技术的创新，是“创先争优”的具体体现，更是医院文化的体现。用更新更好的技术解除病患的痛苦，是医务人员义不容辞的责任。而诊疗水平、专业人才是医院发展的核心竞争力。为此，近3来，该院每年累计投入1000多万元更新医疗设备，开设新项目，开展学术创新公关，先后开设了妇科腹腔镜微创手术、外科前列腺电切、骨科全膝、髋骨关节置换术、血液透析、医院数字化网络工程等新项目。特别是该院先后添置了13台功能先进的进口血透仪，开设“血液透析中心”，使50多例血透患者就近得到了及时的优质服务，延长了寿命，而未发生一例院内感染事件，保证了患者的生命安全。脑外科成功地救治一例螺钉嵌入颅内的儿童，被中央电视台十套《人与社会》栏目播出，受到社会一致好评。同时，医院每年都要投入50多万元，组织技术骨干开展业务进修培训，经常邀请上海卫医协会、省武警总队等医院知名专家进行应诊、查房、手术、讲学，使医院医疗技术水平日益提高，从外延到内涵为患者创造了一个真正意义上的“健康家园”。 　　“品牌工程”： 　　提升人民健康卫士美誉 　　太湖县人民医院坚持把品牌学科建设和人才培养作为战略任务来抓，在全院推出全员“品牌服务”工程，鼓励党员岗位成才、精益求精，掌握先进技术，增强心系人民健康、关爱患者生命的责任心和职业精神，使创先争优活动成为培养优秀人才、提高队伍素质的动力机制和激励机制。党员向支部承诺、职工向科室承诺、全院向社会承诺，所有科室和人员全部承诺上墙，使“争创品牌学科，争当知名医生，争做知名护士”在该院蔚成风气，一批专业拔尖人才、岗位标兵脱颖而出；连续两届评选的十佳医生、护士，受人景仰；一批品牌学科，赢得社会赞誉。手术室的“温馨之旅”使患者放松心情；脑外科的“生命守护神”给患者以信心；产科“生命的摇篮”给无数家庭带来欢乐；心内科的“心的呵护”、急诊科的“生命绿洲”、外科的“示范病房”等一个个富有创意的品牌和标准化、规范化的服务，深深体现了太湖县人民医院全体医务人员对患者的无限关爱和对医疗事业最高境界的不懈追求。 [/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]