含香@117.66.142.219 于 2008年4月27日9时40分41秒 发布：
文/含香
护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。护士长是医院护理系统中的基层管理者，其管理理念对科里的护理质量至关重要。既要为病人提供一流的护理服务，同时也要为护士创造一个良好的工作环境，要达到这一要求，科学的管理势在必行。各行各业的领导者越来越认识到，细节管理是赢得顾客的关键，也是企业成功的秘诀。随着精细化管理时代的到来，细节决定品质，也成就完美。未来医疗服务市场的竞争将是细节品质的竞争，因此，我们要注重细节品质的培养，从细微处入手。
1、树立细节管理新理念
思想是行动的先导，有什么样的管理理念，就有什么样的管理行为。“风险源自细节，细节决定成败”是护士长应树立的新型护理管理理念，在科内开展细节管理知识培训，营造一种重视细节的氛围，将“风险源自细节，细节决定成败”、“小事成就大事，细节成就完美”、“护理服务、细节入手”这几句话作为警示语记在护士站，让每一位护士都自觉重视细节，在工作中不放过每一个细节。
2、细节管理理念在护理管理中的应用
2.1 为护士营造一个温馨的工作氛围
护士长要树立“管理就是服务”的理念，在工作中能为临床一线护士做好服务，及时发现并解决她们的实际困难，善于发现她们的优点与不足，充分挖掘不同层次护士的潜力。如护士生日时能收到护士长的祝福，护士生病时能得到护士长的关心，护士遇到挫折时能帮助其度过难关，给予安慰，让她们感受到护士长对于她们每一个细节发自内心的关注，缓解其心理压力，使其保持健康的心态，安心做好护理工作。针对以往有欠缺的问题，在护士站黑板上设计温馨提示栏，如写上“今天你微笑了吗？”及时给护士以提醒。作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。
2.2 交接班的细节管理
强调重视交接班制度，各班必须认真进行床头交接，做到床头看清、口头交清、书面写清。下夜班与白班交班时，护士长和责任护士要详细了解每位患者夜间的病情、治疗、饮食、睡眠等变化，获取有用信息，及时改进护理服务，同时强调，护士长与责任护士入每间病房时应首先环视整个病房，继而与每个病人的眼神有短暂的交流，使患者感到自己被重视和尊重，当病人陈述病情时，应凝神聆听，并恰当运用自己的眼神，切忌心不在焉，左顾右盼。同时对危重患者、手术患者及特殊患者更要详细交接，必要时做好记录。在护理管理中，仅建立由各个环节构建而成的护理流程，缺乏细节管理，其流程仍然是粗糙的，以往的交接班只重视护士间的交接而忽略了患者的参与，因而，在运用细节管理理念时，细化交接班的各个环节，使护理服务贴近患者，患者能充分反映各种诉求，从而取得双赢的效果。
2.3 基础护理的细节管理
基础护理质量的高低能反映护理质量，在测量血压结束时，规定护士必须为病人整理好衣服，摆好舒适体位，盖好被子，切不可量好血压就急着赶量下一位而忽视上述细节。在进行灌肠、导尿护理时要注意保护患者的隐私，用屏风遮挡。护理管理是依托各项质量标准来制约和促进整体护理质量的，而在执行质量标准时，注意细节与不注意细节将有着天壤之别。
2.4 发口服药中的细节管理
根据各类口服药的不同要求，按时将药物送到床头，督促患者服下，如患者外出，就在患者床头柜上置一提示牌，提醒患者尚未服药，请其回病室后及时与护士联系，让护士及时补给患者口服药，避免多服和漏服。
2.5 语言交流中的细节管理
强调沟通技巧中语言交流的重要性，使每位护士明白“言由心声”，每位护士对病人不可直呼床号及姓名，而应使用尊称，同时要注意说话时与患者要有眼神交流，说话的语音、语速、语调要恰当。
2.6 护士仪表的细节管理
护士的仪表，说起来简单，做起来并不简单，一人做到容易，短时间内做到也容易，全部做到不容易，长期坚持更不容易，护士长要抓好仪表质量，必须教育每一个护士每一天都要注意仪表的细节，要注意对每一细节的督查，这一细节体现的是医院的文化与精神风貌。
2.7 入院时的细节管理
规定“首问负责制”、“首接负责制”，避免患者到达病区后都在忙自己的事而无人接待的情况发生，即第一名见到入院患者的护士为首接护士，负责接收患者，与主班护士联系好床位后将患者送至床边，告诉患者责任护士和主管医生马上就到，让其稍等。责任护士见到患者后主动做好自我介绍及入院介绍，帮助患者尽快熟悉环境，用自己热情的服务驱散患者刚入院时紧张的心情。
2.8 出院时的细节管理
责任护士见到患者出院医嘱后，及时做好出院指导，详细介绍如何办理出院手续，耐心讲解回家后应注意的问题。患者离开病区时送上一程，并予以真诚的祝福，出院后7-10天做好电话随访。
总之，细节管理的理念可以提高护士长的管理质量和管理效果，提升护理服务品质，促进科室内部的和谐气氛，更好地为病人服务。
院士@117.66.147.123 于 2008年4月27日21时10分45秒 回复：
[size=6][color=#FF0000]好文章，细节决定成败！[/color][/size]
停泊云彩@117.66.146.7 于 2008年5月1日19时12分28秒 回复：
[size=5] [color=#ff0000]认真学习了!的确,护士长就像管家婆,要把事情做好做细,可真不容易![img]http://rs.phpwind.net/E___5124ZHMGPWFG.gif[/img][/color][/size]
绿色心情@61.191.248.250 于 2008年5月14日16时31分34秒 回复：
好文章，细节决定成败！
含香@117.66.146.9 于 2008年5月14日16时33分47秒 回复：
谢谢大家！
宁静安然@117.66.146.9 于 2008年5月14日17时37分21秒 回复：
细节决定品质，也成就完美。
晨曦@117.66.145.164 于 2008年9月19日14时0分7秒 回复：
风险源自细节，细节决定成败。真是一篇实用的好文！谢谢认真细心的楼主。
含香@117.66.150.73 于 2008年9月20日15时28分7秒 回复：
这些细节，大家只要用心，很容易做到的。
热爱生命@124.112.9.62 于 2009年4月14日9时9分1秒 回复：
谢谢认真细心的楼主
含香@61.191.248.250 于 2009年4月16日16时21分49秒 回复：
[quote]引用第8楼热爱生命于2009-04-14 09:09发表的 :
谢谢认真细心的楼主
[/quote]
谢谢!
皖公网安备 34082502000002号
