太湖：线上预约服务领跑全市 数字化转型 打造智慧医疗新标杆

太湖县通过数字化转型实践，成功打造智慧医疗新标杆。今年2月，太湖县人民医院单日预约挂号突破3000人次；月线上预约服务量达10.8万人次，线上预约率居全市23家医院首位，占全市总量的65.2%。

智慧平台筑基，服务渠道拓新。该院推动“一朵云、一码通、一张网、一体化”智慧医院建设，集成挂号、缴费、报告查询、自助检测、病案配送等20余项功能，对接省级全民健康信息平台及医保系统，实现数据互通共享。逐步升级电子病历系统，实现病历书写、存储、调阅全程电子化。引入智能诊断辅助系统，借助AI技术对影像、检验数据进行初步分析，为医生诊断提供参考。

家住大石乡的张大叔（化名）就是智慧医疗的受益者之一。去年9月下旬，张大叔体检发现胸部CT检查提示右侧上叶胸膜下有长径约1.5cm占位，结节为磨玻璃成分，有周围支气管、邻近胸膜受牵拉，并见穿行血管增粗，考虑肺部肿瘤可能。检查结果出来的第一时间，该院立即启动肿瘤MDT（多学科联合诊疗）会诊，张大叔随即入住胸外科住院治疗。医生们充分利用AI智能技术，自动分析病灶及辅助制定手术策略，实现了胸部病变部位精准定位、变异血管快速识别、手术方案智能制定，有效提高胸外科手术效率，提升手术精准度，使肺部手术“既不多切也不少切”。张大叔在AI智能辅助下，肺部肿瘤被精准切除。

流程再造提质，就医体验增效。开通微信公众号线上入口，日均访问量超1.2万次。该院病友服务中心整合医院分散在不同科室的服务项目，从“多部门办理”到“一站受理”的转变，24小时响应，提升患者就医感受。该院实现一步手机全流程就诊，床旁入院率和结算率分别达到80%和90%，极大提升患者的就医效率。开通预住院，实行无假日医院全天候诊疗等惠民新举措，让看病就医变得简单便利。该院在国家卫健委满意度测评中，门诊、住院患者满意度和员工满意度调查均获满分，2万余条留言见证着服务质效的提升。

“通过关注医院的公众号，我了解到了医院预约挂号的就医流程，早上在家就提前预约了9：05时段的就诊号，9点之前到诊室门口候诊，医生看诊结束，手机上查询报告，缴费拿药十分方便。因为宝宝流感来院就医，全程没有因为排队耽误时间，医院的智能化确实为我们带来了极大便利。”带着孩子就诊的李女士对医院微信公众号服务赞不绝口：“通过手机预约挂号，看病流程变得非常方便，节省了大量时间。”

为解决患者就医繁琐问题，医院推行全流程优化，利用智慧医院平台，实现跨越式发展。医院微信公众号可提前一周预约挂号，预约诊疗率达80%，居全市首位。检查检验报告线上实时推送，患者无需现场等待，查看报告时间平均缩短1小时，患者往返医院次数减少50%。

暖心服务延伸，数字鸿沟弥合。张老师突发颈肩剧烈疼痛伴上肢麻木10余天来院就诊，影像学检查提示颈椎间盘突出，需要手术治疗。张老师的第一想法是去上海，去大城市大医院寻找专家，到该院会诊转诊中心咨询转诊事宜，但是看到医院对接的长三角知名专家介绍时，他改变了想法。他觉得让专家到“家门口”来看病比自己去上海找专家省时、省力还省钱，他当即决定留在县内手术治疗。

5岁患儿小爽患有眼疾，家属了解到医院开通了“瑞金智慧医疗联合体远程门诊”，立即预约了远程专家门诊。与上海瑞金医院眼科专家“面对面”连线，困扰小爽一年的眼睑下垂问题获得精准诊疗方案，完成一场跨越600公里的问诊。

该院设立会诊转诊服务中心、长三角地区远程门诊，全方位接收来自各方的就医需求，为患者贴心打造了远程专家门诊、会诊、转诊、医保“一站式”便捷服务，彻底改变了以往患者就医转诊流程烦琐、四处奔波的局面。截至目前，该院已开展多学科（MDT）会诊635例，完成专家手术439例，为79名肿瘤患者提供放疗服务1238次，院外专家受邀来院坐诊279人次，服务患者4319人次，切实解决了群众“看病难、看专家更难”的问题。