县医院：亮剑“双服务”，解锁“双提升”

为深入践行“一切围绕临床转”的服务理念，县人民医院党委以“服务临床促发展、服务患者提形象”为主题，全面启动“双服务”行动，通过优化流程、主动服务、快速响应、减负松绑，进一步提升行政效能，让临床医务人员心无旁骛地投身诊疗、科研和教学等，驱动服务质效双提升，为医院高质量发展注入强劲动能。

顶层设计显高度

院党委多维度调研，系统谋划，精准施策，专题研究部署，制定详细实施方案，成立“双服务”行动工作专班。将“双服务”行动定位为落实核心服务理念、深化“六联工作法”、提升核心竞争力的重要抓手与作风效能建设的重要载体。召开全院动员部署大会，推动行政职能科室转变作风，确保服务理念内化于心、外化于行。推行职能科室“一站式服务”，严格落实“首问负责制”“限时办结制”，实施“行政MDT（多学科协作）”模式，切实减轻临床科室负担。

行政职能科室积极协调，为肿瘤科的加床解决了呼叫铃问题

问需问计拓广度

结合学习教育“开门教育”，将深入调研作为起点和常态。建立“周调研+多渠道纳谏”机制，变“坐等上门”为“主动问需”。同时，畅通“多渠道纳谏”体系，全面梳理12345热线、“我和院长有话说”热线、总值班平台等渠道问题；特别开设钉钉“一线烦恼倾诉”栏（信息直达书记院长），鼓励说真话、诉实情；结合自查自纠，全面建立问题台账。

图为感染科护理人员为患者点餐，墙上为“双服务”解决的个性化点餐“一床一码”

闭环机制强力度

针对收集的问题和需求，院党委创新构建“五环联动”闭环工作机制，打通堵点，确保事事有回音、件件有着落。通过深入临床周调研，主动问需，动态更新问题清单；每月调度，各职能科室在月度例会上亮“办实事”成效；在中层干部会上通报正反典型，红脸出汗，激励先进，鞭策后进。半年全面总结评估，组织临床评价职能科室，开展评优考核，固化有效做法形成长效机制。确保问题真解决、服务真提升。

行政职能科室人员到一线科室分析高质量发展指标

考核问效重精度

明确“八查八看”标尺，重点整治慢作为、推诿扯皮、流程繁琐等问题。将“双服务”行动落实情况及成效纳入职能科室负责人管理绩效考核，实行“周考月评”，与评优评先挂钩。同时开展临床科室反向测评，对行动成效多次处于末位的科室负责人进行约谈。结合“双服务”行动，探索试点“运营助理”制度，推动行政人员兼职担任临床科室“运营助理”，以刚性约束倒逼责任落实，形成“比服务、拼效能”的浓厚氛围。（范玲玲）